Bei Vivid2Real entsteht jede Skulptur individuell aus Ihrem Foto – nur für Sie.
Wir möchten, dass Ihnen Ihr persönliches Kunstwerk gefällt. Mit Erst ansehen, dann bezahlen können Sie die fertige Skulptur vor der Zahlung prüfen.
1. Vor der Zahlung prüfen
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
- Sobald Ihre Skulptur fertig ist, senden wir Ihnen ein Video des tatsächlichen Kunstwerks.
- Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht ganz zufrieden sind, können Sie Anpassungen anfragen, soweit diese möglich sind.
- Wenn Sie auch nach der Prüfung der überarbeiteten Skulptur nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung ohne Zahlung stornieren.
- Sie können auch die Löschung Ihrer eingereichten Fotos und zugehörigen Designdateien verlangen, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
Keine Vorauszahlung. Kein Druck, ein Kunstwerk zu kaufen, das Ihnen nicht gefällt.
Wir versenden Ihre Skulptur erst, nachdem Sie das fertige Produkt geprüft und freigegeben sowie die Zahlung abgeschlossen haben.
2. Rückgaben und Stornierungen nach der Freigabe
Da jede Vivid2Real-Skulptur speziell für Sie angefertigt wird, können wir nach Ihrer Freigabe und Zahlung in der Regel keine Stornierungen, Rückgaben oder Umtausche wegen einer Meinungsänderung akzeptieren.
Vor dem Versand werden wir:
- Ihnen ein Video Ihrer tatsächlich fertiggestellten Skulptur zur Freigabe senden.
- Bestätigen, dass Sie mit dem fertigen Kunstwerk zufrieden sind.
- Den Verpackungsvorgang aufzeichnen, um den Zustand vor dem Versand zu dokumentieren.
Wenn Ihre Skulptur jedoch beschädigt oder mangelhaft ankommt oder wesentlich vom freigegebenen Kunstwerk abweicht, suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer fairen Lösung.
Ihre Rechte nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht bleiben unberührt.
3. Was, wenn meine Skulptur anders aussieht als im Video?
Wir achten sorgfältig darauf, dass die gelieferte Skulptur dem von Ihnen freigegebenen Kunstwerk entspricht.
Jede Skulptur wird vor dem Versand aufgenommen; auch den Verpackungsvorgang dokumentieren wir.
Wenn die gelieferte Skulptur erheblich vom freigegebenen Video abweicht, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos und einer Beschreibung des Problems.
Wir prüfen Ihren Fall sorgfältig und vereinbaren eine angemessene Lösung, die einen Ersatz oder eine Erstattung umfassen kann.
Geringfügige Unterschiede in der Farbwahrnehmung durch Beleuchtung, Bildschirmeinstellungen oder die von Hand ausgeführte Oberflächengestaltung können auftreten.
4. Was, wenn meine Skulptur beim Versand beschädigt wird?
Wir verpacken jede Skulptur sorgfältig, um sie beim internationalen Versand zu schützen.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt:
- Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung.
- Senden Sie klare Fotos der beschädigten Skulptur und der Verpackung.
- Geben Sie Ihre Bestelldaten und eine kurze Beschreibung des Schadens an.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis wir den Fall geprüft haben.
Nach der Prüfung des Schadens veranlassen wir gegebenenfalls eine angemessene Abhilfe, etwa einen Ersatz oder eine Erstattung.
Ihr Kunstwerk soll sicher und im erwarteten Zustand ankommen.
5. Versand und Lieferung
Wir liefern in die meisten Länder weltweit.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 6–15 Tage ab Versand. Vor der Zahlung bestätigen wir Liefermöglichkeit und Laufzeit anhand deiner vollständigen Lieferadresse.
Unsere Preise einschließlich Versand decken in der Regel den internationalen Versand und anfallende Einfuhrabgaben für unterstützte Lieferziele ab. Über zusätzliche Kosten oder Einschränkungen für Ihren Standort informieren wir Sie vor der Zahlung.
Zollprüfungen, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle können die geschätzten Lieferzeiten beeinflussen.
Wenn Sie Ihre Skulptur für einen Geburtstag, ein Jubiläum oder einen anderen besonderen Anlass benötigen, teilen Sie uns bitte vor der Bestellung Ihren gewünschten Liefertermin mit.
Wir helfen Ihnen einzuschätzen, ob eine rechtzeitige Lieferung voraussichtlich möglich ist.
6. Ihre Fotos und Datenschutz
Ihre persönlichen Fotos und Erinnerungen verdienen Respekt.
- Standardmäßig privat: Ihre eingereichten Fotos und Skulpturdesigns bleiben privat.
- Für Ihre Bestellung verwendet: Wir nutzen Ihre Fotos zur Erstellung Ihrer persönlichen Skulptur und zur Kommunikation über Ihre Bestellung.
- Keine Veröffentlichung ohne Zustimmung: Ohne Ihre Erlaubnis verwenden wir Ihre Fotos oder Skulpturvideos nicht für Marketing oder soziale Medien.
- Löschung auf Anfrage: Sie können die Löschung Ihrer Fotos und zugehörigen Designdateien verlangen. Bestimmte Transaktionsunterlagen müssen gegebenenfalls gesetzlich aufbewahrt werden.
Ihre Erinnerungen gehören Ihnen. Wir helfen nur dabei, daraus Kunst zu machen.
7. Benötigen Sie Hilfe mit Ihrer Bestellung?
Bei Fragen zu Ihrer Skulptur, Lieferung, Stornierung oder einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über unsere Website oder antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail.
Wir prüfen Ihr Anliegen und bemühen uns um eine faire und hilfreiche Lösung.
Vivid2Real — Ein besonderer Moment verdient ein besonderes Kunstwerk.