Chez Vivid2Real, chaque sculpture est créée spécialement pour vous, à partir de votre photo.
Nous souhaitons que votre œuvre personnalisée vous plaise. Notre approche Voyez-la avant de payer vous permet d’examiner votre sculpture terminée avant tout paiement.
1. Examinez votre sculpture avant de payer
Votre satisfaction compte pour nous.
- Une fois votre sculpture terminée, nous vous envoyons une vidéo de l’œuvre réellement réalisée.
- Si le résultat ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez demander des ajustements lorsque cela est possible.
- Si la sculpture modifiée ne vous satisfait toujours pas après examen, vous pouvez annuler votre commande sans payer.
- Vous pouvez également demander la suppression de vos photos et des fichiers de conception associés, sous réserve des obligations légales de conservation.
Aucun acompte. Aucune pression pour acheter une œuvre qui ne vous plaît pas.
Votre sculpture sera expédiée uniquement après votre examen et votre approbation du produit terminé, puis votre paiement.
2. Retours et annulations après approbation
Chaque sculpture Vivid2Real étant réalisée sur mesure pour vous, nous ne pouvons généralement pas accepter les annulations, retours ou échanges pour un changement d’avis après votre approbation et votre paiement.
Avant l’expédition, nous allons :
- Vous envoyer une vidéo de votre sculpture réellement terminée pour approbation.
- Confirmer que l’œuvre finale vous satisfait.
- Filmer l’emballage afin de documenter l’état de votre sculpture avant l’envoi.
Toutefois, si votre sculpture arrive endommagée, défectueuse ou présente une différence substantielle avec l’œuvre approuvée, nous chercherons avec vous une solution équitable.
Vos droits au titre des lois applicables de protection des consommateurs ne sont pas affectés.
3. Et si ma sculpture est différente de la vidéo ?
Nous veillons soigneusement à ce que la sculpture reçue corresponde à l’œuvre terminée que vous avez approuvée.
Chaque sculpture est filmée avant son envoi, et nous documentons également son emballage.
Si votre sculpture présente une différence importante avec la vidéo approuvée, contactez-nous avec des photos et une description du problème.
Nous examinerons votre demande avec attention et conviendrons d’une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.
De légères variations dans la perception des couleurs peuvent résulter de l’éclairage, des réglages de l’écran ou de la finition réalisée à la main.
4. Et si ma sculpture est endommagée pendant le transport ?
Nous emballons soigneusement chaque sculpture pour la protéger lors du transport international.
Si votre commande arrive endommagée :
- Contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison.
- Fournissez des photos nettes de la sculpture endommagée et de son emballage.
- Joignez les informations de votre commande et une brève description des dommages.
Conservez l’emballage d’origine jusqu’à l’examen du problème.
Après évaluation des dommages, nous proposerons une solution appropriée, par exemple un remplacement ou un remboursement, selon le cas.
Nous souhaitons que votre œuvre arrive en toute sécurité et dans l’état attendu.
5. Expédition et livraison
Nous livrons dans la plupart des pays du monde.
Le délai de transport estimé est de 6 à 15 jours après expédition. Nous confirmons la disponibilité et le délai pour votre adresse de livraison complète avant le paiement.
Nos prix avec livraison incluse couvrent généralement le transport international et les droits d’importation applicables aux destinations desservies. Nous vous informerons avant le paiement de tout supplément ou de toute restriction concernant votre destination.
Les contrôles douaniers, les retards des transporteurs ou des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent modifier les délais estimés.
Si vous avez besoin de votre sculpture pour un anniversaire, une date anniversaire ou une autre occasion particulière, indiquez-nous la date de livraison souhaitée avant de commander.
Nous vous aiderons à évaluer si une livraison à temps paraît possible.
6. Vos photos et votre vie privée
Vos photos personnelles et vos souvenirs méritent le respect.
- Privés par défaut : Vos photos et les créations de votre sculpture restent privées.
- Utilisés pour votre commande : Nous utilisons vos photos pour créer votre sculpture et communiquer avec vous au sujet de votre commande.
- Aucune publication sans consentement : Nous n’utilisons pas vos photos ou vidéos de sculpture à des fins marketing ou sur les réseaux sociaux sans votre permission.
- Suppression sur demande : Vous pouvez demander la suppression de vos photos et des fichiers de conception associés. Certains documents de transaction peuvent devoir être conservés en vertu de la loi.
Vos souvenirs vous appartiennent. Nous vous aidons simplement à les transformer en art.
7. Besoin d’aide pour votre commande ?
Pour toute question concernant votre sculpture, la livraison, une annulation ou une demande de retour, contactez-nous via notre site ou répondez à votre e-mail de confirmation de commande.
Nous examinerons votre demande et ferons de notre mieux pour trouver une solution équitable et utile.
Vivid2Real — Un moment spécial mérite une œuvre d’art spéciale.