Na Vivid2Real, cada escultura é criada de forma única a partir da sua fotografia, só para si.
Queremos que goste da sua obra personalizada. A nossa experiência Veja antes de pagar permite-lhe analisar a escultura concluída antes de efetuar o pagamento.
1. Veja a escultura antes de pagar
A sua satisfação é importante para nós.
- Quando a sua escultura estiver concluída, enviamos-lhe um vídeo da obra efetivamente realizada.
- Se não estiver totalmente satisfeito com o resultado, pode pedir ajustes, quando possível.
- Se continuar insatisfeito após analisar a escultura revista, pode cancelar a encomenda sem efetuar qualquer pagamento.
- Pode também pedir a eliminação das fotografias enviadas e dos ficheiros de conceção associados, sem prejuízo dos prazos de conservação exigidos por lei.
Sem pagamento antecipado. Sem pressão para comprar uma obra de que não gosta.
A escultura só será enviada depois de a analisar e aprovar e de concluir o pagamento.
2. Devoluções e cancelamentos após a aprovação
Como cada escultura Vivid2Real é feita à medida para si, normalmente não podemos aceitar cancelamentos, devoluções ou trocas por mudança de opinião depois da sua aprovação e do pagamento.
Antes do envio, vamos:
- Enviar-lhe um vídeo da sua escultura efetivamente concluída para aprovação.
- Confirmar que está satisfeito com a obra final.
- Gravar o processo de embalagem para documentar o estado da escultura antes do envio.
No entanto, se a escultura chegar danificada, com defeito ou com diferenças substanciais em relação à obra aprovada, procuraremos consigo uma solução justa.
Os seus direitos ao abrigo da legislação aplicável de defesa do consumidor não são afetados.
3. E se a minha escultura for diferente do vídeo?
Temos muito cuidado para garantir que a escultura recebida corresponde à obra concluída que aprovou.
Cada escultura é filmada antes do envio, e também documentamos o processo de embalagem.
Se a escultura apresentar uma diferença significativa em relação ao vídeo aprovado, contacte-nos com fotografias e uma descrição do problema.
Analisaremos cuidadosamente o seu caso e acordaremos uma solução adequada, que poderá incluir uma substituição ou um reembolso.
Podem ocorrer pequenas variações na aparência das cores devido à iluminação, às definições do ecrã ou ao acabamento realizado à mão.
4. E se a minha escultura for danificada durante o transporte?
Embalamos cuidadosamente cada escultura para ajudar a protegê-la durante o transporte internacional.
Se a encomenda chegar danificada:
- Contacte-nos o mais rapidamente possível, de preferência até 7 dias após a entrega.
- Envie fotografias nítidas da escultura danificada e da embalagem.
- Inclua os dados da encomenda e uma breve descrição dos danos.
Guarde a embalagem original até o problema ser analisado.
Após avaliarmos os danos, providenciaremos uma solução adequada, como uma substituição ou um reembolso, quando aplicável.
Queremos que a sua obra chegue em segurança e no estado esperado.
5. Envio e entrega
Enviamos para a maioria dos países do mundo.
O transporte tem um prazo estimado de 6 a 15 dias após a expedição. Confirmamos a disponibilidade e o prazo para a sua morada de entrega completa antes do pagamento.
Os nossos preços com portes incluídos abrangem, em geral, o transporte internacional e os direitos de importação aplicáveis aos destinos abrangidos. Informamos sobre quaisquer custos adicionais ou restrições para o seu destino antes do pagamento.
As inspeções aduaneiras, os atrasos da transportadora ou circunstâncias fora do nosso controlo podem afetar os prazos estimados.
Se precisar da escultura para um aniversário, uma data comemorativa ou outra ocasião especial, indique-nos a data de entrega pretendida antes de encomendar.
Ajudamos a avaliar se será provavelmente possível entregar a tempo.
6. As suas fotografias e privacidade
As suas fotografias e memórias pessoais merecem respeito.
- Privadas por defeito: As fotografias enviadas e os projetos da escultura permanecem privados.
- Utilizadas para a encomenda: Utilizamos as suas fotografias para criar a escultura personalizada e comunicar consigo sobre a encomenda.
- Sem divulgação pública sem consentimento: Não utilizamos as suas fotografias ou vídeos da escultura para marketing ou redes sociais sem a sua autorização.
- Eliminação a pedido: Pode pedir a eliminação das fotografias e dos ficheiros de conceção associados. Certos registos de transações podem ter de ser conservados por exigência legal.
As suas memórias pertencem-lhe. Nós apenas ajudamos a transformá-las em arte.
7. Precisa de ajuda com a encomenda?
Se tiver dúvidas sobre a escultura, a entrega, um cancelamento ou um pedido de devolução, contacte-nos através do site ou responda ao e-mail de confirmação da encomenda.
Analisaremos as suas preocupações e faremos o possível para encontrar uma solução justa e útil.
Vivid2Real — Um momento especial merece uma obra de arte especial.