En Vivid2Real, cada escultura se crea de forma única a partir de tu foto, solo para ti.
Queremos que te encante tu obra personalizada. Con nuestra experiencia Vela antes de pagar, puedes revisar tu escultura terminada antes de realizar el pago.
1. Revisa tu escultura antes de pagar
Tu satisfacción nos importa.
- Cuando tu escultura esté terminada, te enviaremos un vídeo de la obra realmente realizada.
- Si el resultado no te satisface por completo, puedes solicitar ajustes cuando sea posible.
- Si sigues sin estar satisfecho tras revisar la escultura modificada, puedes cancelar tu pedido sin realizar ningún pago.
- También puedes solicitar la eliminación de tus fotos y de los archivos de diseño relacionados, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.
Sin pago por adelantado. Sin presión para comprar una obra que no te gusta.
Tu escultura solo se enviará después de que hayas revisado y aprobado el producto terminado y completado el pago.
2. Devoluciones y cancelaciones tras la aprobación
Como cada escultura Vivid2Real se hace a medida para ti, normalmente no podemos aceptar cancelaciones, devoluciones o cambios por un cambio de opinión una vez que hayas aprobado la escultura y realizado el pago.
Antes del envío:
- Te enviaremos un vídeo de tu escultura realmente terminada para su aprobación.
- Confirmaremos que estás satisfecho con la obra final.
- Grabaremos el proceso de embalaje para documentar el estado de la escultura antes de enviarla.
No obstante, si tu escultura llega dañada, defectuosa o con diferencias sustanciales respecto a la obra aprobada, trabajaremos contigo para resolver el problema de forma justa.
Tus derechos conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor no se ven afectados.
3. ¿Y si mi escultura es diferente del vídeo?
Nos esforzamos por garantizar que la escultura que recibes coincide con la obra terminada que aprobaste.
Grabamos cada escultura antes del envío y documentamos también el proceso de embalaje.
Si tu escultura presenta una diferencia importante respecto al vídeo aprobado, contacta con nosotros con fotos y una descripción del problema.
Revisaremos tu caso con atención y acordaremos una solución adecuada, que puede incluir una sustitución o un reembolso.
Pueden producirse pequeñas variaciones en la apariencia del color debido a la iluminación, los ajustes de pantalla o el acabado realizado a mano.
4. ¿Y si mi escultura se daña durante el transporte?
Embalamos cada escultura cuidadosamente para ayudar a protegerla durante el transporte internacional.
Si tu pedido llega dañado:
- Contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
- Facilita fotos claras de la escultura dañada y de su embalaje.
- Incluye los datos del pedido y una breve descripción de los daños.
Conserva el embalaje original hasta que hayamos revisado el problema.
Tras evaluar los daños, ofreceremos una solución adecuada, como una sustitución o un reembolso, cuando corresponda.
Queremos que tu obra llegue de forma segura y en el estado esperado.
5. Envío y entrega
Enviamos a la mayoría de los países del mundo.
El transporte estimado es de 6–15 días después del despacho. Confirmamos la disponibilidad y el plazo para tu dirección de entrega completa antes del pago.
Nuestros precios con envío incluido suelen cubrir el transporte internacional y los aranceles de importación aplicables a los destinos admitidos. Te informaremos de cualquier coste adicional o restricción para tu destino antes del pago.
Las inspecciones aduaneras, los retrasos del transportista u otras circunstancias ajenas a nuestro control pueden afectar a los plazos estimados.
Si necesitas tu escultura para un cumpleaños, un aniversario u otra ocasión especial, dinos la fecha de entrega deseada antes de hacer el pedido.
Te ayudaremos a valorar si es probable que podamos entregarla a tiempo.
6. Tus fotos y privacidad
Tus fotos personales y recuerdos merecen respeto.
- Privados por defecto: Tus fotos y los diseños de tu escultura se mantienen privados.
- Usados para tu pedido: Utilizamos tus fotos para crear tu escultura personalizada y comunicarnos contigo sobre el pedido.
- Sin publicación sin consentimiento: No usamos tus fotos ni vídeos de tu escultura para marketing o redes sociales sin tu permiso.
- Eliminación a petición: Puedes solicitar la eliminación de tus fotos y de los archivos de diseño relacionados. Es posible que debamos conservar determinados registros de transacciones por obligación legal.
Tus recuerdos te pertenecen. Solo te ayudamos a convertirlos en arte.
7. ¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Si tienes preguntas sobre tu escultura, entrega, cancelación o una solicitud de devolución, contacta con nosotros a través del sitio web o responde al correo de confirmación del pedido.
Revisaremos tus dudas y haremos lo posible por ofrecerte una solución justa y útil.
Vivid2Real — Un momento especial merece una obra de arte especial.